返品・返金ポリシー

1. キャンセルについて

ご注文のキャンセルは、商品発送前であり、当店でキャンセル処理が可能な場合に限り承ります。
商品がすでに発送済み、または発送準備が完了している場合は、ご注文のキャンセルをお受けできない場合があります。
キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早く注文番号を添えてカスタマーサポートまでご連絡ください。

2. 返品について

返品をご希望の場合は、商品到着後14日以内に当店カスタマーサポートまでご連絡ください。
返品対象となる商品は、未使用・未開封であり、商品到着時と同じ状態、かつ元の包装が保たれている場合に限ります。

3. 返品対象外となる場合

• 商品到着後14日を過ぎている場合
• 開封済み、使用済み、または再販売が困難な状態の商品
• お客様のもとで傷、汚れ、破損、におい移り等が生じた商品
• 商品パッケージ、付属品、説明書、外箱などが不足している場合
• 味や使用感など、お客様の好みによる返品・交換
• 事前連絡なく返送された商品

4. 初期不良・誤配送について

初期不良、誤配送、配送中の破損が疑われる場合は、商品到着後できるだけ早く当店までご連絡ください。
確認をスムーズに行うため、注文番号、お名前、該当商品の写真、外箱または配送ラベルの写真、不具合内容の詳細をご共有ください。
当店にて確認後、状況に応じて交換、再発送、返金、またはその他必要な対応を行います。

5. 返送について

返品・交換をご希望の場合は、必ず事前にカスタマーサポートまでご連絡ください。
当店より返送方法や返送先住所をご案内いたします。事前連絡なく返送された商品については、受付できない場合があります。
お客様都合による返品の場合、返送時の送料はお客様負担となる場合があります。初期不良または誤配送など当店都合による場合は、当店規定に基づき対応いたします。

6. 返金について

返品商品が当店に到着し、商品の状態確認が完了しましたら、返金可否についてメールまたはLINE等でご案内いたします。
返金が承認された場合は、当店が指定する方法、またはご注文時のお支払い方法に応じた方法で返金処理を行います。
返金の反映時期は、決済方法、金融機関、カード会社、決済サービスの処理状況により異なります。

7. 返金が確認できない場合

返金手続き完了後も返金が確認できない場合は、まずご利用の銀行、カード会社、または決済サービスの明細をご確認ください。
返金処理が正式に反映されるまで、一定の日数がかかる場合があります。
それでも確認できない場合は、注文番号を添えて当店カスタマーサポートまでお問い合わせください。